RESPONSABLE REDEVABILITÉ / ACCOUNTABILITY OFFICER

Professionnel expérimenté capable de mettre en place les mécanismes permettant aux bénéficiaires de transmettre leurs retours, plaintes et préoccupations.

Mission principale

Garantir l’existence de mécanismes accessibles et confidentiels de retour d’information entre le projet et ses bénéficiaires.

Responsabilités principales

• Mettre en place les mécanismes de feedback ;

• Recevoir les plaintes ;

• Enregistrer les demandes ;

• Orienter les cas ;

• Suivre leur traitement ;

• Analyser les tendances ;

• Informer les communautés ;

• Protéger les données ;

• Préparer les rapports ;

• Proposer les améliorations.

Formation et expérience

• Licence ou master en sciences sociales, développement ou domaine connexe ;

• 2 à 5 années d’expérience.